Пенсионерка из станицы Батуринской утверждает, что купила в салоне связи МТС бракованный телефон. В ремонт его приняли еще 14 мая, но до сегодняшнего дня результатов нет. Речь идет о небольшом магазинчике, расположенном возле Центрального рынка в станице Брюховецкой на улице Кирова-170Г.
Людмила Сергеевна Запольская купила телефон в салоне связи МТС 5 апреля текущего года, а уже 14 мая сдала его в гарантийный ремонт. Говорит, что динамик плохо работал, слышимость плохая. Телефон у нее приняли и пообещали отремонтировать, а в случае невозможности ремонта — предоставить ей новый. В течение нескольких месяцев Людмила Сергеевна посещала указанный салон и интересовалась результатами. Определенного ответа ей не давали, но уверяли, что проблема непременно разрешится в ее пользу. Однако больше сданного в починку телефона пенсионерка не увидела. Обо всем этом Людмила Сергеевна рассказала мне сначала в телефонном разговоре, а потом при личной встрече.
Судьба сложилась так, что живет она в станице Батуринской одна. Недавно похоронила мужа, и сейчас поставила перед собой задачу установить на его могиле небольшой памятник. По многим бытовым вопросам помощь ей оказывает социальный работник Оксана. Людмила Сергеевна очень хорошо о ней отзывается, но помочь в решении телефонной проблемы соцработник не может. Не ее компетенция.
Всё что рассказала мне восьмидесятилетняя Людмила Сергеевна, можно, конечно, подвергнуть сомнению. Даже несмотря на полную здравость ее рассуждений и вполне адекватную оценку всего вокруг происходящего. Однако ее слова по поводу неоднократного посещения салона МТС подтверждает другая жительница Батуринской Галина Марковна Боргуль. Она несколько раз сопровождала Людмилу Сергеевну и присутствовала при ее разговорах с представителями салона.
А в минувшую среду пенсионерку привез в салон я. Увы, разговора не получилось, магазин был закрыт. Было это днем, часов в десять-одиннадцать. Мы подождали минут пятнадцать, после чего я повез Людмилу Сергеевну домой. Здоровье у нее, к сожалению, не позволяет долго ждать на солнцепеке.
Вернувшись из Батуринской, я все-таки зашел в салон МТС возле Брюховецкого рынка. На этот раз он был открыт, и я имел беседу с милой девушкой Оксаной. Она выслушала меня, заглянула в компьютер и сообщила, что резолюция по телефону, сданному Людмилой Сергеевной в ремонт, была принята еще 22 мая. Согласно этой резолюции, продолжала Оксана, пенсионерке должны были выдать новый телефон, но она за ним не пришла. После принятия телефонной резолюции минуло уже более тридцати суток, поэтому претензии теперь удовлетворить нет никакой возможности. Таковы правила.
Я позвонил в Батуринскую и уточнил детали. И Людмила Сергеевна, и Галина Марковна сказали, что приходили в салон МТС в назначенные его сотрудниками сроки, но вопрос оставался открытым.
Сомнению можно, конечно, подвергать позицию обеих сторон данного спора. Всё изложенное выше – с их слов. Хотелось бы обратиться к тому, что принято называть подтверждающими документами. Но, к сожалению, таковыми не располагаю. Людмила Сергеевна предоставила мне бумаги, полученные в салоне МТС, когда она сдавала туда телефон в ремонт. Однако на них нет ни одной подписи. Простодушная пенсионерка, естественно, приняла их без какого-либо изучения.
Подпись продавца отсутствует. Печати тоже нет
Теперь остановлюсь на том, что могу утверждать с уверенностью. Людмила Сергеевна купила в салоне МТС возле Брюховецкого рынка телефон, а спустя какое-то время сдала его в этот же салон в гарантийный ремонт. Телефон у нее приняли, но назад не вернули. Деньги тоже не возвратили. Подтверждающих документов всему этому нет, но обозначенная выше продавщица телефонов Оксана пояснения мне все-таки дала. Информацию она почерпнула из своего компьютера. Пояснения Оксаны не оставляют никаких сомнений, что телефон у Людмилы Сергеевны в ремонт все-таки принимали.
На мой вопрос, почему в предоставленных покупательнице-пенсионерке документах отсутствует подпись, Оксана ответила, что телефон в ремонт принимала не она, поэтому ничего сказать по данному факту не может. Я спросил, как можно пообщаться с руководством салона. Оксана порекомендовала позвонить по телефону 0890.
Позвонил. Веселый парень в режиме робота-автомата предоставил мне массу интересной информации о тарифных планах, о балансах, о мобильной связи в путешествиях, об утерянных сим-картах и о многих других услугах МТС. Про пенсионерку Людмилу Сергеевну Запольскую робот не сказал ни слова. А на вопросы (как Алиса из Яндекса) он не отвечает. На этом мое общение с руководством Оксаны закончилось.
И еще один маленький нюанс. В документах без подписи, выданных пенсионерке, значится сумма по чеку 2 590. Однако сама она утверждает, что заплатила за телефон почти четыре тысячи. Не знаю, кому верить – документу без подписи и печати или Людмиле Сергеевне.
Данный материал не является антирекламой МТС. Услугами этой компании почти вся Кубань успешно пользуется. Претензии у людей, конечно, возникают, но сейчас речь о другом. Куда жаловаться на продавцов телефонов из салона МТС возле Брюховецкого рынка, если к ним претензии возникают? Где руководство их находится? Где их работодатель? Неужели через 0890 Оксана на работу устраивалась?
Сергей Гормалев.
Специалиста Пастухова Николая Юрьевича в студию! Пусть подпись свою ставит.
Кинули
Нисколько не удивлён, для них это в порядке вещей.
Цена у телефона одна, а продали на тысячу дороже. Как можно на пенсионерах наживаться, ни стыда, ни совести.
А в самом деле, кто главный в этом магазине?
Очень не адекватные продавцы, у нас тоже скандал был в этом магазине. Крайних нет.
Хотели жалобу написать, а не накого…
Мне так же продали бракованный телефон.В этом салоне.На витрине были черный и белый. Я выбрала белый,но девушка,мне стала предлагать серебристый.И принесла его из подсобки.Ну включила, всё вроде нормально.Но мне хочется белый.Девушка , стала уговаривать,да вот это нейтральный цвет.Взяла я , когда она подала коробочку,а там нет зарядного.На мой вопрос,сказала,что сейчас все без зарядного.На второй день телефон,разряжался, постоянно.100% зарядка,уходила за три-четыре часа.Пошла на второй день,показала телефон.Сказали,-»значит много пользуетесь,так он же новый, почему быстро разряжается.Общим на заменить.Ответили отказом.Через дней 10 работал, только на подзарядке.посмотрела,девочка,соседская,а батарея вспученная.Пошла к ним.опять.Девушки той нет,говорят.У нас такого,не могли продать дней десять назад,у нас такого в наличии не было.Девушка мне показала,тогда чек,и положила в коробочку.Но я не следила за ней,и чека в коробочке не оказалось.Общим,купила другой,(на него даже не было батареи,ходила заказать)В другом и зарядное,и всё на месте.Пока нормалек.Поняла,если навязывают,НЕ БРАТЬ.
Магазин левый, потому и творят что хотят
К ответу подлецов , шкурадеров.
Защитник вы на на общественных началах.. Меня терзают смутные сомнения ваш альтруизм. Мотались туда — сюда бензин, жара, хлопоты. Все одно в депутаты не годитесь. Добро оно круглосуточное и каждый день. А всего то- закон о защите прав потребителей и специалист в администрации района, который считает мух на потолке. И усе.
Не принимайте близко к сердцу, не обращайте внимания. Редактор.
Полностью согласен. Депутат из меня действительно ни к черту. Редактор.
Внимание
В данной синтаксической конструкции правильно использовать родительный падеж. Предложенный вами вариант винительного падежа дает несколько иную смысловую нагрузку. Редактор.
Знакомый купил там телефон,за 5000,месяц проработал,на утра проснулся,телефон сам по себе как то прошивку удалил,на заставки зеленый человечек,отнес в МТС этот,ему так и указали что зеленый человечек,отдали на ремонт сказали ждать 31 день,он сказал что не надо ремонт верните деньги я куплю другой в другом магазине,они отказали сказали что так не возможно,сказал дайте на эту сумму другой тоже невозможно. А по закону если приносишь им телефон на диагностику если он еще на гарантии то они обязаны давать взамен другой пока тот проходит диагностику. Короче так он ничего не добился
Из практики — мне помог звонок на горячую линию оператора, телефон поменяли быстро.
В салоне мтс постоянно что нибудь пытаются впарить если берёшь недорогой телефон. То сим-карту на которой абонплата, то страховку на случай поломки хотя гарантии производителя достаточно.
Здраствуйте!
Заметьте, господа и дамы, об этом заведении здесь ни одного хорошего слова не сказано было！ Добавлю и я. Года 4 тому назад и я там купил “нокию” себе. Мне втюхали две симки по-принципу “бесплатного сыра”.В итоге, естественно, я прогорел с ними, и с тех пор обхожу это заведение за километр.Как, впрочем и все мои друзья и родственники…
У них стоит Камера, пусть находят день покупки и просмотрите, что , где и как было….. тоже были проблемы с этим салоном, вообще не ногой туда больше….
Наивные люди! Запомните раз и навсегда: камеры в салоне стоят не для защиты покупателей, а для защиты товара/денег от покупателей и персонала. Служба безопасности плевать хотела на ваши проблемы, их задача прищучить вора. Вы НИКОГДА не получите с них запись.
Как все хорошо знают законы и свои права! Хоть бы один задумался, порылся в законе о котором пишет и говорит, вчитайтесь в примечания в этих законах, а то кричать о своих правах и правах продавца все могут, но толку нет! Не забывайте, у продавца тоже есть права. Что самое интересное, почему ВЫ обвиняете именно продавца в магазине, разбирайтесь с компанией, именно компания диктует и заставляет работать людей по тем или иным правилам.